กลุ่มบริษัทมีการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มด้วยกรอบการพัฒนาเพื่อความยั่งยืนที่ชัดเจน โดยพิจารณาจากปัจจัยภายในและภายนอก รวมถึงความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่อุปทาน ดังนั้น การพัฒนาที่ยั่งยืนของบริษัทจึงมิได้พิจารณาเพียงการดำเนินงานในระดับกระบวนการหรือการส่งมอบบริการเท่านั้น แต่ยังพิจารณาการดำเนินงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม แล้วจึงนำมาประกอบการพิจารณาการทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของกิจการ (Material Topics) โดยในปี 2566 บริษัททบทวนและกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามบริบทของธุรกิจในแผนกลยุทธ์กลุ่มบริษัทฉบับปี 2565-2569 เป็น 7 กลุ่ม และทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของกิจการ (Material Topics) 10 ประเด็น โดยมีกระบวนการดังนี้