RESPONSIBILITIES TO CUSTOMERS
บริษัทมุ่งมั่นให้บริการน้ำมันอากาศยานด้วยมาตรฐานระดับสากลที่มีประสิทธิภาพและคำนึงถึงความปลอดภัย โดยดำเนินการตามมาตรฐาน Aviation Fuel Quality Control and Operating Standards จาก Joint Inspection Group (JIG) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ถูกจัดทำขึ้นโดยองค์กรที่เป็นตัวแทนจากบริษัทน้ำมันชั้นนำระดับโลก และได้รับการรับรองจาก International Air Transport Association (IATA) โดยบริษัทได้รับการตรวจสอบการปฏิบัติงานจาก JIG Inspector ครอบคลุมถึงด้านข้อกำหนดและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องในเรื่องของมาตรฐานของอุปกรณ์ระบบเติมน้ำมันอากาศยาน การควบคุมคุณภาพน้ำมัน กระบวนการในการเติมน้ำมันอากาศยาน ระบบการบริหารความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน (HSSE Management System) การตอบโต้ต่อสภาวะเหตุฉุกเฉิน และกระบวนการในการฝึกอบรม จึงมั่นใจได้ว่าบริษัทมีการให้บริการน้ำมันอากาศยานที่มุ่งเน้นและรักษาไว้ซึ่งคุณภาพและความปลอดภัย เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการอย่างสมดุลในด้านคุณภาพ ความปลอดภัยและครอบคลุมถึงสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม และสร้างความพึงพอใจสูงสูด ด้วยการบริการที่ตรงต่อเวลาทั้งท่าอากาศยานดอนเมืองและท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ซึ่งในปี 2566 ไม่มีการร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นทางการ และไม่มีรายงานอุบัติเหตุที่เกี่ยวกับการให้บริการโดยตรงต่ออากาศยาน
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี 2566
โดยผลสำรวจในปีนี้ พบว่า จากจำนวนกลุ่มลูกค้าที่ได้รับแบบสอบถามทั้งหมด 117 ราย มีผู้ตอบแบบสอบถามกลับมา (Respondent Rate) ทั้งสิ้น 86 ราย คิดเป็นร้อยละ 74% แบ่งเป็นบริษัทสายการบินจำนวน 62 ราย และบริษัทผู้ค้าน้ำมัน จำนวน 24 ราย โดยภาพรวมของคะแนนระดับความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี 2566 ได้คะแนนรวมเฉลี่ย 6.79 เท่ากับร้อยละ 97% จัดอยู่ในเกณฑ์ระดับ “ดีเยี่ยม” ตามระบบการประเมินผลงานของบริษัท มีรายละเอียดสรุปได้ ดังนี้